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加盟商如何增強汽車保養店與客戶的粘性?

时时彩平台邀请码  開一家汽車保養連鎖加盟店之后你會做些什么來增強客戶粘性?開店的本質就是留住客戶,讓客戶承認你、認準你,才會有源源不斷的客戶。

  客戶來源有哪些?一種是自然進店的客戶,一種是忠誠的老客戶,還有一種是通過活動或其他渠道比如微信朋友圈等吸引過來的客戶。這三種客戶唯有老客戶才是最穩定的,也是每個開店的人最主要的客戶來源。另外兩種客戶只要稍有不留意、不去用心維護就會很容易流失。增強客戶粘性就是把其他類型的客戶都變成老客戶,變成忠實粉絲。

  我們不要想做一單消費,一單截,因為那沒辦法持續的銷售,增強粘性就是為了讓客戶反復消費,并能轉介紹,反復找你,讓他成為你的朋友,讓客戶成為你的朋友后,那他以后所有的事都會找你,相信你,也就不愁業務做不好。那如何粘住客戶?馳易佳全國連鎖換油中心為大家提供以下三種方法:

  第一: 不要把我們的顧客當傻瓜,用心服務號每一位顧客

  每個客戶的意見都值得思考,愿意給提意見的客戶,才是對你抱有希望的客戶,他是希望你好,對你感興趣,不管他提的有沒有道理,千萬不要把他當傻瓜,當你換一個角度來看,他是你的消費群體,會看到你的一些缺陷或小細節等。所以,要仔細認真聽客戶給提的問題,并用心解答,同時禮貌服務每一位顧客。

时时彩平台邀请码  第二:顧客的個人資料是你獲得的重要資產。

  客戶個人信息,是我們重要的資產,因客戶不是一輩子的,下次來不來,不一定,所以要登記好客戶信息,現在很多營銷團隊在給客戶打電話,每隔一段時間,就給客戶電話或微信,這個聯系,邀約客戶過來,第一促進消費,第二溝通感情,第三查看新項目,這個方法不能濫用,或過度騷擾,要適可而止。一周,一個月回訪是正常。對于沒有成交的,我們有兩個方法:一是關心,以問卷調查的方式,可以問為什么不用這個產品,還是對產品不了解,第二,作為服務人員,是作為監督和檢查。所以對客戶資料要分類,這樣的回訪,才不至于令人反感。能讓不同的人,對客戶產生不同粘度,當在一個環節上做到客戶不滿意時,另一環節上一定要跟上。即一個做白臉,一個做黑臉。總有一個客戶的性格是相投的。

  第三:建立與顧客之間的互動的機制。

时时彩平台邀请码  現在網絡很發達,運營推廣也很重要的,所以公眾號、朋友圈,每個時間段,發一些生活 照,做一腦筋急轉彎,問卷調查,等拉近距離,有互動機制,便于服務,加強與客戶粘度,因為這些做得好互動,在網絡上,別人是會看到的,甚至可以把這些截圖給潛在客戶看,這就是我們曾經的顧客,大家關系都非常好,能成為朋友,用他來影響他身邊的人。把已成交的顧客服務好,這就能建立起很好互動的機制。平時也可以做一些優惠的小活動,活躍下氣氛等等。

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